Компания HP разработала услугу Device-as-a-Service (DaaS), по которой Softline стала ее первым сертифицированным партнером. Этот сервис представляет собой не только аренду оборудования, а целый комплекс решений по выполнению бизнес-задач, позволяющих компании высвободить свои финансовые и кадровые ресурсы для основной деятельности. О ключевых преимуществах и особенностях сервиса рассказал Василий Ларионов, Руководитель направления продаж услуг HP Inc.
- С какими проблемами сегодня сталкиваются руководители ИТ-отделов, решившие значительно расширить парк корпоративных устройств?
- Руководители ИТ-отделов сталкиваются с большим числом проблем, даже если их парк устройств остается неизменным с точки зрения их количества.
Например, одна из распространенных проблем – гетерогенность парка устройств. Как правило, у организаций среднего и большого размера наблюдаются следующие типовые ситуации:
- Устройства разных производителей с различными уровнями сервиса и условиями обслуживания
- Разнообразные форм-факторы устройств: от настольных ПК до планшетов
- Различные операционные системы: от Windows до iOS/Android.
Как следствие, нагрузка на ИТ-отделы приходится колоссальная, так как централизованно управлять всем этим парком устройств крайне сложно: требуется много ресурсов, знаний и опыта.
Большинство организаций с этим не справляется. В качестве доказательства этого факта мы видим рост числа взломов и проникновений через устройства пользователей. Все прекрасно помнят, какое количество крупных и уважаемых компаний в России и за ее пределами стали жертвами ransomware под названием Petya. И это неудивительно.
Возвращаясь к вопросу про рост числа устройств, - ситуация выглядит здесь вдвойне критичной: согласно прогнозам аналитических агентств, к 2020 году на каждого сотрудника в среднем будет приходиться 4 устройства. И каждое устройство будет со своей ОС и своими особенностями в обслуживании. И это еще один серьезный вызов для компаний и их ИТ-специалистов.
- Как сервис HP DaaS может обеспечить безопасность использования корпоративных устройств?
- Приобретая устройства и услуги через сервис HP DaaS, организации получают в свое распоряжение виртуального помощника – это сервисные специалисты НР. В их функционал входит большое число задач по разгрузке ИТ-отделов клиента, а также по защите устройств.
Специалисты НР помогут выстроить политики безопасности и будут отслеживать их соблюдение. К примеру, внештатными ситуациями, когда НР может прийти на помощь, могут быть:
- Кража или потеря устройств: НР может удаленно заблокировать или полностью стереть все данные, чтобы избежать утечки информации.
- Управление обновлениями ОС и ПО для безопасности: устройства с необновленными ОС – излюбленная цель для злоумышленников.
- Соблюдение политик по шифрованию носителей информации.
Удаленная настройка доступа в корпоративные точки Wi-Fi без раскрытия паролей доступа: кстати, очень распространенная проблема, из-за которой многие компании не переходят на беспроводные сети.
- Какие вы бы выделили преимущества этой услуги, отличающие ее от других подобных сервисов?
- DaaS — это больше, чем программа финансирования, такая, как, например, «ПК как услуга», которую предоставляют другие производители. Услуга DaaS предоставляет комплексное решение, включающее в себя устройства и аксессуары, точно подобранные под каждую компанию. В рамках этой услуги мы предоставляем возможности поддержки, аналитики и централизованного управления конечными устройствами в течение всего их жизненного цикла. При этом модель оплаты является прозрачной и рассчитывается на основе единой цены за устройство. Гибкость услуги позволяет подобрать необходимые условия и цикл обновления устройств под конкретные нужды бизнеса.
Одной из уникальных и ценных составляющих тарифных планов DaaS является услуга аналитики и упреждающего централизованного управления конечными устройствами, предоставляемая высококвалифицированными специалистами HP. Она позволяет оптимизировать мониторинг парка устройств и управление ими, уменьшая время простоя конечных пользователей и повышая эффективность работы ИТ-отдела. Вы можете делегировать большую часть управления повседневными процессами специалистам HP, чтобы ваши сотрудники посвящали больше времени работе над проектами, которые способствуют развитию бизнеса. Технологии НР помогут оптимизировать использование ИТ-ресурсов компании.
- В чем заключается услуга управления жизненным циклом устройств пользователей?
- Мне очень нравится одна аналогия. Представьте себе огромный айсберг. Как известно, то что мы видим над водой – это всего лишь небольшая часть этого айсберга, а львиная доля находится вне нашего поля зрения. Так вот, большинство организаций фокусируется на видимой части айсберга – на закупках. Погруженная в воду и невидимая зрению часть – это стоимость владения устройством: затраты на различные этапы жизни устройств. Среди эти затрат, к примеру:
- Логистика, управление заказами и развертывание устройств
- Гибкая настройка устройств под нужды пользователей (загрузка корпоративных образов системы, настройка BIOS или периферийных портов)
- Оптимизация производительности устройств
- Поддержка работоспособности, реагирование на инциденты
- И много других аспектов, включая вывод устройств из основных средств, удаление всей информации с носителей и дальнейшей утилизации
Как правило, в организациях разными этапами жизни занимаются разные отделы, каждый со своим бюджетом и штатом. Чем больше организация, тем труднее посчитать реальную стоимость владения устройствами.
Я приведу в качестве примера короткий вывод из одного исследования: расходы на перечисленные выше этапы могут доходить до 1000 долларов США в год в пересчете на одно устройство. Компании тратят много сил на экономию при закупке, при этом мало кто считает стоимость владения и то, сколько денег неэффективно расходуется в течение всего цикла жизни оборудования.
НР и Softline могут провести экспертный анализ текущих процессов на протяжении всего цикла жизни устройств в организации и предложить совместное решение с прозрачной ценой за весь период эксплуатации.
- Каким образом тарифный план может быть адаптирован к потребностям конечных пользователей?
- С HP каждая компания вне зависимости от размера и специфики работы сможет найти именно тот тарифный план, который будет соответствовать задачам бизнеса лучше всего. Наши планы просты и включают в себя предоставление самих устройств, а также поддержки, аналитики и управления.
План DaaS можно легко дополнить услугами управления жизненным циклом для помощи в установке, настройке, безопасном выводе из эксплуатации и переработке. Это позволяет создать набор услуг, которые полностью удовлетворяют потребности компании. Условия финансирования также отличаются гибкостью, чтобы компании сами решали, когда обновлять парк устройств.
НР предлагает три плана: Standard (стандартный), Enhanced (расширенный) и Premium (премиальный).
План Standard включает в себя предоставление устройств, поддержку, отслеживание их состояния и средства отчетности, что помогает ИТ-отделу быть более эффективным и проактивным. Они позволяют нам выявлять и устранять проблемы до того, как они приведут к простою в работе. Наши средства машинного обучения становятся все более умными и эффективными, что позволяет сотрудникам ИТ-отдела экономить время и ресурсы на управлении устройствами и поддержке пользователей.
Аналитика, которую мы предоставляем, очень полезна и помогает принимать более взвешенные решения. К тому же ее спокойно можно использовать с другими системами управления устройствами (EEM/EMM), если вы уже вложили средства в их приобретение.
Выбирая план Enhanced, вы получаете преимущества расширенной поддержки оборудования. Более того, вы можете передать задачи ежедневного мониторинга устройств и управления ими специалистам HP по обслуживанию. Они возьмут на себя общее администрирование устройств, которое включает в себя настройку политик безопасности и контроль за их исполнением, удаленную поддержку пользователей, поиск и защиту украденных или утерянных устройств и автоматическую упреждающую замену запасных частей, таких как аккумуляторы и накопители, чтобы возможная в будущем поломка не помешала работе ваших сотрудников (только для устройств HP).
Premium план услуги DaaS включает в себя все, что содержится в плане Enhanced, а также более продвинутую поддержку от наших специалистов по обслуживанию, включая управление исправлениями ОС, предоставление доступа к Wi-Fi без отправки сетевых паролей, составление "белых" (Whitelisting) и "черных" (Blacklisting) списков приложений и развертывание программ. Для повышения уровня безопасности данных используется платформа Windows Information Protection, которая автоматически выполняет шифрование конфиденциальных документов.
Важно отметить, что функции аналитики и упреждающего управления HP уже включены в услугу DaaS. Я также хочу подчеркнуть, что это не программное решение, а комбинация ПО и услуг, предоставляемых специалистами, что делает HP DaaS действительно уникальным предложением на рынке.
