обслуживание

Техподдержка: непрерывность и защита бизнеса
4,0
07.06.19

Вопросы кибербезопасности для бизнеса включают в себя и работу службы технической поддержки: обычно этот отдел входит в состав Департамента ИТ, ответственного за то, чтобы все информационные системы работали как часы и были полностью защищены. Служба техподдержки у компаний-представителей круп...

Внедрение телекоммуникационной платформы для контактного центра БЖД
4,0
05.06.19

Ситуация Управление распределенной структурой подразумевает организацию эффективных и удобных коммуникаций как внутри предприятия, так и вовне. Одна из важнейших задач железной дороги – эффективная работа с пассажирами, оперативное предоставление им справочной информации и оказание помощ...

Outsourcing has Long since been Ruling the Word
4,0
23.04.19

All companies, from small to large, transfer part of their work to third parties. The leaders in this matter are American companies: the top five outsourcers include corporations such as Apple, Nike, Cisco, Walmart, and IBM. It would be extraordinary if the trends in the IT service market were...

Neuronet For Benefit Of Customer Service
4,0
11.04.19

A loyal customer means high profit. Do you know that, according to Oracle, 86% customers are ready to pay for better service? This is precisely why, as Gartner reports, in 2017 50% of B2C investment projects globally have been aimed at development of the customer experience. And according to Dime...

Нейросеть на службе клиентского сервиса
4,0
27.03.19

Лояльный заказчик - это высокая прибыль. Знаете ли вы, что, по данным Oracle, 86% клиентов готовы платить больше за лучший сервис? Именно поэтому, рапортует Gartner, во всем мире 50% инвестиционных проектов B2C в 2017 г. были направлены на развитие клиентского опыта. А по информации ИТ-интегратор...

Аутсорсинг уже не первый год правит миром
5,0
13.02.19

Все компании, от мала до велика, передают часть работ третьим лицам. Лидеры в данном вопросе – Соединенные Штаты Америки. В пятерку крупнейших аутсорсеров входят такие корпорации, как Apple, Nike, Cisco, Wal-Mart и IBM. Было бы крайне странно, если бы тенденции на рынке ИТ услуг отличали...

New Technologies in Healthcare: Digital Transformation and its Case Studies
5,0
07.02.19

Digital transformation penetrates all fields of our life, and healthcare services could not remain untouched. Electronic medical records, electronic recipes, and electronic sick lists are no longer something exotic — they are the services of private clinics that patients expect to get. T...

Чатботы на службе человека
5,0
04.02.19

Вспомните последний раз, когда вы общались со специалистом по обслуживанию клиентов. Ваши эмоции были на пределе, вы закипали, но спокойный и рассудительный менеджер по ту сторону экрана или телефонной трубки быстро решил вашу проблему. Вы остались довольны? А вы уверены, что взаимодействовали с ...

Будущее за ботами?
5,0
11.01.19

О чатботах сегодня не сказал только ленивый. Технология на «хайпе», но внедрять её не спешат. В ИТ среде чатботы стали уже как родные братья и сестры, но в других сферах и менее развитых регионах до этой технологии как до луны. Дело в том, что мы находимся только в начале пути. Чатбот...

Доверие = прибыль
4,0
20.09.18

Клиенты возвращаются вновь и вновь, дают положительные рекомендации и проявляют всестороннюю лояльность. Как вам это удается? Возможно, люди безоговорочно довольны качеством предоставляемых вашей компанией продуктов или услуг – ну просто ни одного нарекания! Еще вариант – они по какой...

Умные нашлись
5,0
14.08.18

Квалифицированный штат — большая ценность для компании; поэтому многочисленные сотрудники корпоративных университетов, эйчары и эдюкейшн-менеджеры, разрабатывают для коллег очные курсы и тренинги, предлагают адаптивное и дистанционное обучение, формируют стратегический кадровый резерв. Одни...

Огнеопасно! Или несколько слов о профессиональном выгорании
4,0
13.08.18

Ни одна организация не хочет, чтобы ее сотрудники «выгорали». И все же, согласно новым исследованиям, усилия компаний по предотвращению длительного стресса среди работников, не оправдывают ожиданий. Знакома ли эта проблема вам как руководителю и специалисту? У нас есть несколько идей,...

Автоматизация. Порядок. Прибыль
5,0
03.08.18

Автоматизация. Порядок. Прибыль Оценивая прибыльность компаний, руководители сравнивают два показателя: объем затрат на производство и количество полученных чистых денег. Но даже если прибыль растет, это, к сожалению, еще не значит, что предприятие эффективно.    В центре внима...

Контакт с клиентом
5,0
13.06.18

Call-центр (или контакт-центр, далее — КЦ) представляет собой автоматизированный сервис, основная задача которого — обработка большого массива входящих обращений с минимальным привлечением сотрудников с целью: предоставления максимально эффективного обслуживание обращений клиент...

Наша служба и удобна, и быстра
5,0
17.04.18

Последние годы в России реализуются масштабные цифровые инфраструктурные проекты, а населению и бизнесу начинают предоставляться реальные цифровые услуги. «Ноль секунд, ноль чиновников» – такой принцип лежит в основе цифровой трансформации государственной сферы. Она значитель...

Сервис менеджмент в бизнесе
4,5
13.04.18

О том, как внедрение ITSM (IT Service Management) подхода и создание объединенного центра обслуживания помогает сделать первые шаги на пути к цифровой трансформации в компании, рассказывает Яков Рутман, руководитель направления продаж и развития решений ITSM компании Softline.   &mdash...

Монетизация клиентских данных
5,0
10.01.18

Грамотная работа с информацией преследует важнейшую бизнес-цель — извлечь из данных выгоду. Как раскрыть потенциал данных финансовой организации на полную мощность?   Задача работы с данными Банки, организации микрофинансирования и страхования — одним словом, все компани...

Инструменты для управляющих компаний. BIM и эксплуатационные службы
4,7
10.11.17

Дмитрий Русин, руководитель отдела САПР и ГИС компании Softline, знаком с основами технологии BIM с 2004 года. Занимался техническим сопровождением, внедрением, разработкой проектов автоматизации, подготовкой среды для выпуска проектной и рабочей документации, обучением пользователей системам, ос...